一、行为规范标准

（1）仪表得体。服装整齐、干净，夏季男职员不得着装短裤、背心，女职员不得穿超短裙或吊带装上岗。

（2）仪态大方。男职员发不过耳，胡须要经常修剪，不可过长；女职员秀发有型，不披头散发。

（3）举止文明。行走时自然挺胸脚步放稳：说话时语气平缓，礼貌和蔼；坐立时姿势端正，讲究自然；工作时精神饱满，思想集中。

（4）工作有序。上班时，职员之间应礼貌称呼；进入他人办公室要先叩门，得到允许方可入内。

（5）作风严谨。不迟到早退，不无故串岗、脱岗，不聚堆聊天，不吃零食。

（6）环境优雅。办公室内要保持安静，无大声喧哗、谈笑、玩闹戏耍；工作时间不准玩电脑游戏。办公室经常保持整洁，不随地吐痰，乱丢烟头，纸屑。

（7）勤政廉洁。不以权谋私、以职谋私。职工之间讲究谦虚和睦、友好相处。不准向被采访者或合作单位索要好处费或其它物品。

（8）品行端正。职员要有良好的思想修养和高尚的道德情操，有强烈的事业心和责任感，以中心为家，以中心为荣，互相尊重，团结共事，共同提高进步。

二、文明用语规范标准

（1）客人进门时，主动站起招呼：“您好，请坐。”

（2）客人入座时，先自我介绍：“我是xx部xx，”询问客人单位、贵姓，“请问您有什么事吗?”

（3）客人要走时，主动站起引路，以“再见”道别。

（4）路遇客人时，主动以“您好”打招呼，并让路，让客人先行。

（5）别人正在交谈需要打断时，要讲“对不起，打扰您一下”、“对不起，我可以进来吗?”、“对不起，我有事要出去一下”等。

（6）拿起电话时，应使用“您好，这里是郑州市现代教育信息技术中心xx部”。

（7）电话找人时，要告诉对方“请稍等”。

（8）接电话找人不在时，应主动询问对方“我可以转告他  (她)吗?”“请留下您的姓名和电话”。

（9）向外打电话时：“您好，我是郑州市现代教育信息技术中心xx部，请您帮我叫一下xx，谢谢。”

（10）接打电话时要语气柔和、愉快，在对方放下电话后再放自己的电话，放电话要轻。

（11）不能随便把中心领导的电话号码告诉询问人，“您有事情与办公室联系，电话是xxxxxxx。”

 三、接待规范标准

（1）接待客人时，要讲究礼貌，做到主动问好打招呼、让座倒茶水，主动迎送。

（2）介绍客人时，应先介绍自己姓名、职务，再介绍客人单位、姓名、职务。

（3）与客人交换名片时，应恭敬有礼貌双手接送。将客人名片放于案前合适的地方，不要随手装入衣袋或在手中玩弄。

（4）与客人交谈时，应目视对方，注意倾听，不可心不在焉，不要随便打断对方讲话或插话。

（5）在接听电话或与客人对话时，如遇另一客人有事相问，应示意客人稍候，不能视客而不见，冷落客人。

（6）接待客人要主次分明，应以年长者、领导者、女同志和宾客先入为主，讲究礼貌礼节。

（7）对客人应表现出热情、真诚、友好，做到礼貌、周到、不卑不亢。

（8）讲究时间和效率，同客人约定的时间，要严格信守，如遇急事难以准时，应事先通知对方并致歉。

（9）客人找错部门时，应主动解释并指点应到部门的位置或路线；对重要客人，应引路到所去部门。

（10）送客时，要起立道别并送至门口，重要的客人应送到楼梯口，并握手告别。

此制度从即日起执行。

                                                2013年1月15日